Chức danh: Trưởng phòng bảo hành
- Mô tả công việc:
- Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, phân công công việc lắp đặt, bảo trì, sửa chữa bảo hành các sản phầm công ty kinh doanh kịp thời, đúng tiến độ theo quy trình, quy định. Quản lý, giám sát hoạt động kỹ thuật và hậu cần của kỹ thuật viên, trung tâm bảo hành ủy quyền/cộng tác viên.
- Lập, phân bổ kế hoạch, mục tiêu hoạt động theo tuần/tháng/quý.
- Lập kế hoạch nhập linh kiện thay thế cho các sản phẩm sửa chữa bảo hành hàng tháng.
- Giải quyết khiếu nại và các sự cố của khách hàng trên toàn khu vực.
- Kiểm tra, giám sát chất lượng công việc của nhân viên trong bộ phận.
- Giám sát các chỉ số chất lượng dịch vụ của bộ phận (tỷ lệ khách hàng hài lòng, tỷ lệ khách hàng xử lý sự cố đúng hạn, thời gian xử lý yêu cầu khách hàng, tỷ lệ lỗi gặp)
- Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chủ động trên tuyến nhằm nâng cao sự hải lòng và mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Xây dựng tài liệu đào tạo, cẩm nang hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên dịch vụ bảo hành.
- Đào tạo, hướng dẫn, huấn luyện và hỗ trợ chuyên môn cho các Trưởng nhóm, nhân viên DVBH, cộng tác viên.
- Tổ chức đào tạo và kiểm tra đánh giá định kỳ nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của nhân viên.
- Quản lý hoạt động dịch vụ của chi nhánh
- Báo cáo cấp trên về kết quả, khó khăn và đề xuất giải pháp khắc phục.
- Các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám Đốc
- Chi tiết công việc sẽ trao đổi trong quá trình phỏng vấn;
- Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp các trường Đại học chuyên ngành Kỹ thuật nhiệt hoặc ngành liên quan;
- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tuyển dụng;
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh;
- Quyền lợi:
- Thu nhập thỏa thuận tương xứng với năng lực của ứng viên
- Lương tháng 13 và thưởng năm theo doanh thu kinh doanh
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội nâng cao nghiệp vụ và mở rộng phạm vi hiểu biết trong lĩnh vực.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Pháp luật.
- Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và gia đình
- Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty.
Nơi làm việc: Công ty TNHH Ferroli Asean – KCN Thạch Thất – Quốc Oai, Hà Nội (có xe đưa đón)
- Nộp hồ sơ:
- Ngôn ngữ trình bày hồ sơ: Tiếng Anh
- Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV kèm ảnh, ghi rõ kinh nghiệm và thành tích nổi bật.
- Tiêu đề thư ứng tuyển ghi: Họ tên- Vị trí ứng tuyển: Ví dụ Nguyen Van A- Truong phong Bao hanh
- Chỉ mời phỏng vấn những ứng viên đáp ứng được yêu cầu tuyển dụng.
- Email nhận hồ sơ: hr@ferroli.com.vn
Hạn nộp hồ sơ : 31/7/2021